Образец претензии авиакомпании за отмену рейса

На что имеет право пассажир в случае задержки или отмены рейса самолета

Отмена внутренних и международных авиарейсов на сегодняшний день является весьма распространённой ситуацией, в связи с чем каждому необходимо знать, как составляется претензия авиакомпании за задержку рейса.

Даже опытные путешественники зачастую не осведомлены о возможности получения компенсационных выплат в случае несвоевременного отправления самолёта.

Чтобы минимизировать определённые неудобства и понесённые расходы, следует ответственно подойти к оформлению данного документа – в первую очередь нужно определиться со сроками и условиями подачи претензии на компанию авиаперевозок.

Какие услуги предоставляются при задержке рейса

Почему же российские граждане не пытаются вернуть часть потраченных средств за билет, не требуют бесплатное жильё или питание? Пассивность пассажиров обусловлена незнанием, ведь чтобы отстоять свои законные права нужно как минимум располагать специальными юридическими познаниями в этой области.

Далеко не каждый человек, оказавшись в подобной ситуации в другом городе или стране, сможет действовать оперативно и грамотно. Наличие нужной информации позволит всем путешественникам правильно выстроить диалог с представителями авиакомпании, дабы был возмещён материальный и моральный вред, причинённый физическому лицу.

Под задержкой рейса принято понимать все типы приостановлений в воздушной перевозке пассажиров при отправлении самолёта либо в пути следования. Причиной задержки могут стать самые разные факторы – неблагоприятные погодные условия, дезорганизация компании, забастовки рабочих, форс-мажоры.

Если ваш рейс задержали, то вы вправе рассчитывать на своевременное оповещение и предоставление ряда бесплатных услуг за счёт авиаперевозчика. Представители авиакомпании обязуются предпринять все меры, дабы обеспечить гражданам нормальное существование в период ожидания.

Многие путешественники задаются вопросом: на что можно рассчитывать, если рейс неожиданно был отмене за два-три дня до отлёта?

Как показывает практика, с сообщением об отмене или длительной задержке вылета самолёта авиакомпания предлагает следующие варианты решения проблемы:

1. Согласно пункту 227 Устава воздушных перевозок может быть осуществлён полный возврат стоимости билета по причине вынужденного отказа. Однако тут стоит помнить об особенностях стыковочных рейсов – если ваша поездка предполагала только одну пересадку, то вам вернутся затраты за весь маршрут, а при покупке двух отдельно взятых авиабилетов вы можете рассчитывать на компенсацию только первого отрезка пути.
2. Самым распространённым вариантом является предоставление пассажиру возможности приобрести билет на альтернативный перелёт. Это может быть рейс другой компании или иного класса, при этом запрещается менять пункт прибытия и завышать начальную стоимость авиабилета.

Однако наиболее частыми являются случаи, когда рейс отменяют или сообщают о его задержке за несколько часов до вылета. Обычно так происходит из-за неблагоприятных условий погоды, из-за чрезвычайной ситуации в стране прибытия либо по вине авиаперевозчика.

Какая бы ни была причина, сотрудники компании обязаны сообщить вам, почему и на каких основаниях задерживается рейс. Это следует из «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (пункт семьдесят три).

В некоторых случаях авиакомпания может оформить перелёт за счёт собственных средств, заменив рейсом другого перевозчика либо иным бортом.

И помните, что компания не снимает с себя ответственности за отмену вылета, и её сотрудники должны всячески стараться устранить неудобства при ожидании замены.

Стоит также отметить, что при перелётах внутри шенгенской зоны (местной авиакомпанией) вы вправе рассчитывать на компенсационные выплаты.

Вправе ли пассажир отказаться от перелёта в случае задержки рейса

В течение последних нескольких лет велись тщательные разработки в сфере авиации.В частности, Министерство транспорта Российской Федерации занималось регулированием прав граждан в случае отмены или задержки рейсов.

Так, любое физическое лицо, может отказаться от авиаперевозки, если рейс был задержан на неопределённое время (отказ относится к категории вынужденных).

В соответствии со статьёй сто восьмой Воздушного кодекса пассажир может рассчитывать на полную компенсацию стоимости билета при отмене полёта.

Чтобы доказать вынужденный характер случившегося, путешественнику необходимо придерживать следующей инструкции:

1. Первоначально нужно обратиться к представителю авиакомпании, услугами которой вы пользовались. Сотрудник обязан сделать специальную отметку на билете (вынужденный отказ). Это лишь первый шаг, согласно которому составляется претензия авиакомпании за отмену рейса.
2. Если компания не готова к мирному урегулированию спора, то рекомендуем заручиться иными доказательствами – сфотографировать табло, опросить попутчиков, чтобы в случае чего, они могли подтвердить время задержки рейса (и его причину).
3. Согласно распространённой практике, физические лица смогут получить компенсацию стоимости билета только в судебном порядке – при своевременном и правильном составлении претензии на имя авиакомпании.

Первое с чего следует начать, если вы все же решились на подачу претензии авиакомпании за задержку либо отмену рейса, – это срок отправки данного документа.

Оформление заявления не займёт у вас много времени, особенно это касается международных перелётов. Вы можете составить обращение, находясь на отдыхе, и отправить его по электронной почте.

И запомните, срок подачи претензии авиаперевозчику для международных рейсов составляет семь дней, а для внутренних — полгода (статья сто двадцать шесть Воздушного кодекса Российской Федерации).

Если вы опоздаете с подачей письма, то все дальнейшие ваши усилия по возврату денежных средств будут тщетными.

Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния

Данный аспект можно условно разделить на три категории в зависимости от страны отправления (Российская Федерация, страны шенгенской визы и Соединённые Штаты Америки).

Компенсация при задержке рейсов в каждом из этих направленийбудет выплачиваться следующим образом:

1. Российские авиакомпании обязаны выплатить пассажиру три процента от стоимости билета за каждый час ожидания, если не будет доказано наличие чрезвычайной ситуации или форс-мажора, а также штраф в размере двадцати пяти процентов МРОТ за каждый час задержки рейса.В законодательстве нашей страны ничего не сказано о дополнительных компенсациях в случае отмены рейса, однако вы можете рассчитывать на альтернативный перелёт за счёт компании либо возврат всей суммы авиабилетов.
2. В ряде европейских стран сумма возврата денежных средств зависит от времени задержки рейса и расстояния перелёта (более подробная информация представлена на схеме внизу).В случае если рейс был отменён за две недели до вылета,то права на компенсацию вы не имеете.
3. Американские компании авиаперевозок согласно действующему законодательству не обязаны предоставлять пассажирам бесплатное питание и телефонные звонки в случае задержки или отмены рейса.Возврат стоимости билетов также не предусмотрен правилами воздушных перевозок.Единственное, на что вы можете рассчитывать, это альтернативный перелёт и помощь в оформлении документов.Возврат денежных средств возможен, если пассажир не попал на рейс из-за так называемого овербукинга.

Обратите внимание: в девяносто девятом пункте Федеральных авиационных правил указывается порядок, в соответствии с которым любая компания авиаперевозок должна компенсировать или минимизировать личные неудобства пассажиров, вызванной задержкой или отменой рейса.

Если перелёт задерживается больше чем на два часа, то вы имеете право на два телефонных звонка или электронных сообщения, а также доступ к бесплатным напиткам и комнате отдыха для детей младше семи лет.

 Также стоит отметить, что при задержке рейса более чем на четыре часа, вы можете получить бесплатное горячее питание и питье. Кормить пассажиров должны каждые шесть часов днём и каждые восемь часов –ночью.

Если же ваш рейс приходится на ночное время, и он был задержан по различным, не зависящим от компании авиаперевозок, причинам, то вы вправе потребовать размещения в гостинице аэропорта либо трансфера до места ночлега и обратно.

Что интересно, российское законодательство запрещает размещение пассажиров, попавших в такую ситуацию, вместе с незнакомыми лицами.

Правила подачи, претензии, её составление и возможные требования пассажиров

В последнее время участились случаи судебных разбирательств по поводу недобросовестной работы авиалиний.

Подать претензию в авиакомпанию за задержку рейса может любой пассажир, однако при составлении он должен учесть некоторые нюансы. Во-первых, в кодексе воздушных перевозок чётко установлен порядок данной процедуры.

Во-вторых, законодательства отдельных стран могут не признавать определённых норм, что в свою очередь не требует следования одному лишь образцу жалобы.

Претензия за задержку рейса образец должна включать в себя основные положения. Таким образом выглядит первая часть документа:

1. Наименование юридического лица (организации, занимающейся перевозкой пассажиров). Также может потребоваться адрес авиакомпании для отправки претензии и последующего её рассмотрения.
2. Личная информация заявителя (Ф. И. О., мобильный телефон, место жительства, e-mail).

Если вы только планируете подавать прошение в суд с целью получения компенсационных выплат, то рекомендуем вам заранее ознакомиться с претензией к авиакомпании за задержку рейса (образец можно найти в открытом доступе в интернете).

Но бывают случаи, когда документ должен быть на руках уже через час или два после случившегося. Тогда главным будет указать в заявлении основные пункты и изучить сроки подачи бумаги в уполномоченные структуры.

И помните, что документ должен быть составлен в официальном стиле с указанием персональных данных физического лица.

К числу дополнительных сведений в претензии на задержку рейса относятся:

• факт наличия договора о предоставлении услуги авиаперевозки (сюда же относится копия билета, где будут указаны номер рейса и время отправления);
• подтверждение задержки рейса (то есть фототабло аэропорта с указанием времени вылета).

Самым важным аспектом рассмотрения претензии за задержку рейса является выявление прямых и косвенных расходов, понесённых пассажирами отдельно взятого рейса. Каждый конкретный случай должен быть изучен в индивидуальном порядке согласно установленному претензионному порядку.

Чаще всего учитывается материальный ущерб из-за потери авиабилета либо при необходимости его своевременной замены за счёт физического лица (деловая поездка, медицинское лечение в другой стране).

В связи с опозданием, у туриста могут возникнуть проблемы с заселением в отель и рядом дополнительных, заранее оплаченных услуг.

Если пассажир был вынужден покупать новый билет (на самолёт, поезд или автобус), то он имеет законное право требовать возмещение убытков.

Стоимость переезда автоматически включается в состав ущерба. К дополнительным убыткам юристы относят расходы путешественника на разного рода услуги (питание, проживание, коммуникация), которые не были предоставлены ему авиакомпанией.

Приведём простой пример: при стыковочном рейсе и нарушении сроков его отправления линия авиаперевозок обязуется позаботиться о месте ночлега и питании лица.

К подобным обязательствам относится обеспечение сохранности личных вещей, а также право на оповещение членов семьи о случившемся (телефонные разговоры и интернет-соединение оплачивает авиакомпания).

Возмещение морального вреда при задержке рейса

Размер компенсации в случае нарушения сроков отправления самолёта основывается на российском законе «О защите прав потребителей» – это касается рейсов Аэрофлота.

Данный нормативно-правовой акт даёт возможность физическим лицам вернуть не только понесённые материальные убытки, но и компенсировать моральный вред, если будут доказаны нравственные или физические страдания пассажира из-за опоздания на важную встречу или деловое совещание.

Стоит отметить, что этот критерий особенно важен для путешественников с серьёзными заболеваниями, при которых продолжительный стресс (ожидание вылета в некомфортных условиях) может привести к непоправимым последствиям.

Вопрос выявления нравственных страданий в юридической практике считается одним из самых проблематичных.

Так, в качестве примера возмещения морального вреда авиакомпанией может служить ситуация, когда пассажир из-за задержки или аннулирования вылета опоздал на похороны родственника или близкого друга.

При составлении претензии в обязательном порядке нужно указать степень ущерба, изложить суть жалобы и приложить ксерокопии свидетельств (а также всей необходимой документации).

Однако стоит помнить об особенностях данной процедуры:

1. В российском законодательстве отсутствуют положения, регулирующие сумму компенсации морального вреда, поэтому размер выплат устанавливается по желанию пострадавшего.
2. Для возмещения морального вреда требуется доказательство вины авиаперевозчика, добиться его не всегда легко (ведь задержка вылета часто происходит из-за форс-мажорных ситуаций).
3. При незначительной степени нравственных страданий пассажир может подать прошение о штрафных санкциях на имя авиакомпании.

В заявлении должны быть указаны действующие платёжные реквизиты физического лица для перевода компенсации. Рассмотрение претензии занимает от нескольких суток до месяца. Отдельного внимания заслуживает претензионный порядок в отношении чартеров – документ отправляется туроператору, который занимался организацией конкретного рейса.

Подача претензии авиакомпании в случае задержки или отмены рейса не требует особых юридических знаний и навыков.

В большинстве случае подобные дела решаются в пользу пассажиров, вследствие чего им компенсируются понесённые убытки и возможный нравственный урон.

Поэтому не бойтесь отстаивать свои права и при нарушении сроков отправления самолёта сразу же обращайтесь к сотруднику линии авиаперевозок.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/pretenziya-za-zaderzhku-rejsa.html

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

Задержка или отмена авиарейса – это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка.

Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту. Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине.

Начать стоит с поиска образца претензии в авиакомпанию за задержку рейса.

Причины отмены или задержки перелета

Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика. Причины таких ситуаций могут быть следующими:

• Экипаж самолета не был готов к вылету своевременно.
• При трансферных полетах персоналом компании не были обеспечены стыковочные промежуточные пересадки.
• Чартерный рейс был отменен в связи с низкой рентабельностью.
• Из-за овербукинга авиалайнер не может вместить всех людей, выкупивших билеты.
• Компания не может доказать, что вылет отменен либо задержан из-за форс-мажорных обстоятельств.

Во всех перечисленных случаях пассажир вправе предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса либо его отмену.

Овербукинг представляет собой продажу билетов в большем количестве, чем число мест в салоне авиалайнера. По статистике, к вылету не является порядка 5% граждан, выкупивших билеты. Перевозчики, пытаясь не упустить свою выгоду, продают больше проездных документов. Но бывает и так, что все купившие билеты пассажиры приходят к моменту отправления рейса, и кому-то из них не хватает места.

Но есть и такие ситуации, в которых авиаперевозчик не несет ответственности за перенос рейса или его отмену:

• Забастовка сотрудников аэропорта.
• Погодные условия, создающие угрозу безопасности полета.
• Военные действия.
• Стихийные бедствия.
• Всевозможные акции протеста.
• Необходимость устранения технических дефектов в самолете.
• Распоряжение местного правительства на запрет вылета.

В таких ситуациях пассажиры не вправе требовать компенсации от перевозчика.

Права пассажиров в нештатных ситуациях и размер компенсации

По российскому законодательству пассажиры, столкнувшиеся с задержкой либо отменой вылета, имеют право на некоторые бесплатные услуги в аэропорту. Это касается предоставления напитков через 2 часа задержки, горячего питания – через 4 часа, заселение в гостинце с трансфером к ней и обратно через 6 часов в ночное время, через 8 часов – в дневное.

За каждый час задержки должно быть выплачено возмещение в размере 25 рублей. Однако сумма не может быть больше половины средств, уплаченных за билет. Когда вылет задерживается, пассажиру может быть предложен перелет другим рейсом без взимания дополнительной платы. В случае отказа ему должны полностью вернуть сумму, выплаченную за билет.

Важно! Правил компенсации по причине овербукинга в Воздушном кодексе нет, но в таких обстоятельствах обычно предлагают перелет на особых условиях с дополнительной выгодой.

Правила подачи претензии авиакомпании за отмену рейса зависят от страны принадлежности перевозчика и маршрута.

На всех авиарейсах в пределах территории РФ действуют Воздушный кодекс и Федеральные правила воздушных перевозок, а также законодательные акты о защите прав потребителей.

На международных рейсах, выполняемых российскими компаниями, действуют международные нормы и договоры, включая Монреальскую конвенцию. Иностранные перевозчики руководствуются во время перелетов нормами своей страны и подписанными ею международными соглашениями.

В государствах Европы при задержке или отмене рейса пассажиры имеют право:

• На бесплатные напитки и питание через определенное время, в зависимости от расстояния перелета.
• На трансфер и заселение в отель бесплатно, если рейс задерживают до следующего дня.
• На компенсацию при овербукинге, переносе, отмене вылета по вине авиакомпании.
• На вылет другим рейсом, предложенным перевозчиком, без доплат.
• На возврат всей стоимости билета при овербукинге либо отмене, переносе более чем на 5 часов.
• На возврат потраченных на билет средств и доставку в исходный аэропорт, если на стыковочном перелете пассажир опоздал в следующий пункт.

Сумма возмещения зависит от срока задержки вылета. Если у пассажира опоздание в пункт назначения составит более 3 часов, ему положены компенсационные выплаты в размере 250-600 евро. Такая же сумма предусмотрена при отказе в посадке в связи с овербукингом. При отмене рейса либо его замене на другой менее чем за 2 недели до перелета выплачивается 125-600 евро.

Авиаперевозчик может заранее связаться с пассажиром и сообщить о произошедших изменениях. В таком случае предлагается перелет другим рейсом, возмещение либо выплата денег за билет с отказом от перелета.

Важно! В последнем случае не предоставляется возмещение за прибытие в конечный пункт с опозданием.

Что делать, когда рейс отменили либо перенесли

Если человек узнает об отмене либо переносе, уже приехав в аэропорт, следует обратиться к представителю авиаперевозчика. У него нужно выяснить, по каким причинам был отложен или отменен вылет. На этом этапе пассажиру должны предложить варианты возможных действий.

Также необходимо сделать следующее:

• Получить штамп о переносе либо отмене перелета на посадочный талон либо маршрутную квитанцию.
• Подсчитать размеры компенсации с учетом ситуации, авиационной компании, страны.
• Если представители перевозчика отказываются выполнять свои обязательства, стоит напомнить им о положениях правил воздушных перевозок пассажиров.
• Если обеспечивать свое питание и проживание пришлось за собственные средства, важно сохранить все чеки для обоснования своих требований по возмещению.

Оформлять вынужденный возврат лучше прямо на месте, если в аэропорту работает представительство авиаперевозчика.

Составляем претензию по отмене/задержке рейса

Информацию о подаче претензии авиакомпании за задержку рейса обычно можно найти на сайте перевозчика. Алгоритм предусматривает направление заявления и копий всей собранной документации, имеющей отношение к делу, в формате онлайн либо почтовым отправлением. Самый надежный способ – заказная почтовая корреспонденция.

В законодательстве не закреплены порядок и форма написания претензии, но при ее составлении следует соблюдать базовые требования к подобной документации. Существуют обязательные моменты, о которых нужно писать в документе:

• Название – «Претензия».
• Данные об авиакомпании.
• Контактные данные человека, подающего заявление.
• Дата и время инцидента, по поводу которого подается жалоба.
• Причина обращения.
• Требования заявителя к авиакомпании.
• Список прилагаемых документальных доказательств и подтверждений.
• Дата составления, подпись составителя.

Здесь же можно написать реквизиты счета в банковском учреждении, на который следует перечислить средства возмещения.

Перед тем как составить претензию за задержку рейса, желательно ознакомиться с примерами таких документов в сети либо скачать образец. Нецензурная лексика в документе недопустима, излагать информацию нужно по существу. В тексте должна быть полностью отражена суть проблемы, указывать можно исключительно достоверные сведения.

Важно! Не рекомендуется завышать сумму компенсации, поскольку это лишь усложнит процесс спора с перевозчиком.

Основные тонкости и нюансы

Составленную претензию авиаперевозчику за задержку рейса нужно отправить в уполномоченные органы. Это может быть представитель авиаперевозчика по месту жительства, тогда бумаги можно передать лично.

В данном случае нужно получить расписку, подтверждающую прием бумаг должностным лицом компании. Второй вариант – отправка документации почтой в головной офис перевозчика. Найти адрес можно на сайте Росавиации.

После получения такого обращения авиакомпании отводится 30 дней на рассмотрение вопроса, после чего должно быть вынесено решение, которое сообщают заявителю. Если эти сроки нарушаются или человек получает незаконный отказ в рассмотрении его жалобы, он вправе обратиться в судебные органы, прокуратуру, Роспотребнадзор или Росавиацию.

Точных сроков возврата средств в РФ не установлено, каждая компания действует в этом плане на свое усмотрение. Обычно деньги поступают на счет в течение 2-х месяцев, но иногда приходится ждать до полугода. В европейских странах компенсация перечисляется за неделю.

При задержке рейса претензия подается вместе с копией посадочного билета либо талона с соответствующим штампом, если речь идет о России. В Европе в ситуации овербукинга потребуется письменное подтверждение авиаперевозчика, а также посадочный талон, который был выдан в аэропорту.

В РФ досудебные претензии авиаперевозчику можно предъявить на протяжении полугода с того дня, когда задержался или вообще не вылетел рейс. В Европе на это отводится два года, такой срок предусмотрен Монреальской конвенцией. В Великобритании за компенсацией разрешается обращаться в течение шести лет.

Важно! Если билеты на самолет приобретались у турагентства, претензия подается авиаперевозчику, выполняющему рейс.

Обращение в суд

Подавать иск можно по месту заключения договора с перевозчиком, по адресу головного офиса либо представительства компании, по месту пребывания или жительства заявителя. Дела рассматриваются судебными органами общей юрисдикции. Подача иска допускается на протяжении трех лет с момента отмены рейса либо его задержки.

В суд нужно передать пакет документации, состоящий из:

• Искового заявления.
• Ксерокопии билета с отметкой, подтверждающей задержку вылета, его отмену.
• Оригинала билета для сверки.
• Счетов за телефонные переговоры, размещение в гостинице, питание и прочие расходы, понесенные из-за действий авиаперевозчика.
• Претензия, поданная в авиакомпанию, в письменном виде с подтверждением передачи уполномоченным сотрудникам.

Если компания дала свой ответ на претензию, его тоже нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! Иск в судебные инстанции следует подавать только в случае, если все попытки достичь договоренности с перевозчиком исчерпаны, а результата нет.

Таким образом, в случае переноса или отмены рейса, невозможности попасть в самолет из-за овербукинга, пассажир вправе потребовать компенсацию. Это можно сделать, если задержка или отмена происходят по вине авиакомпании.

В таких обстоятельствах нужно сохранить все документы и написать соответствующее заявление в адрес компании-перевозчика.

Источник: https://proexpedition.ru/kompensatsiya/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa-k-aviakompanii.html

Претензия к авиакомпании за отмену или задержку рейса: образец и пример заполнения

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

• стихийное бедствие;
• плохая погода, которая угрожает полету;
• забастовка служащих;
• дефект авиалайнера;
• военные действия;
• протесты;
• распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление.

Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Важно! Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

• экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
• не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
• компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
• в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.

Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

• 6 месяцев для отечественных компаний;
• 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
• 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к  профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

• анкетные данные составителя, контактные данные;
• когда были куплены билеты и номер рейса;
• когда должен был состояться вылет;
• во сколько он фактически состоялся;
• какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
• сумма, подлежащая к компенсации;
• багажная квитанция;
• все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
• реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
2. рейс задержали на 4 часа;
3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста.

Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Важно! Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами.

Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/pretenziyu-aviakompanii-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa.html

Авиакомпания не возвращает деньги, что делать? Пошаговая инструкция и шаблон досудебной претензии

66.RU

Пока ваучеры и сертификаты на полеты не стали нормой и законом, можно попытаться вернуть живые деньги. Это будет непросто, а результат не гарантирован, но все же.

У нас с семьей в «Уральских авиалиниях» и S7 застряли 270 000 рублей. На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Главным образом потому что неизвестно, доживут ли «УА» и S7 до следующего сезона в таких условиях. Соответственно, при самом плохом сценарии ценность «ваучеров» станет ниже себестоимости их печати на мелованной бумаге А4.

Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. И если у S7 техподдержка отвечает оперативно, то дозвониться/дописаться до «УА» — квест, который (как в моём случае) может растянуться на несколько дней. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на 90-дневное ожидание. А пока

Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать

• Скачать и заполнить досудебную претензию по образцу, составленному совместно с юристом «Юста Аура», или аналогичному.
• Но в нашем — точно есть все нужные формулировки и ссылки на положения/законы применительно к текущей ситуации изоляции и карантина.
• Указать и перепроверить свое полное ФИО, номера билетов, даты вылетов, реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата.
• Претензию можно подавать на возврат средств по одному или нескольким билетам.
• Лично отнести ее в офис авиакомпании / отправить заказным письмом, проставить отметки о получении.
• Сидеть и ждать.
• Если положительного ответа не дождётесь, придётся обращаться в суд.

Адреса представительств

• «Аэрофлот»: ​Бахчиванджи, 55а (отель Angelo) и Белинского, 41
• «Уральские авиалинии»: аэропорт Кольцово, терминал А, 2 этаж
• «S7 Airlines»: галерея между терминалом А и аэропорт-отелем Angelo, ул. Бахчиванджи, 55а, 1 этаж

Офис «УА» найти нетрудно — там самая большая очередь. Вход по одному, персонал вежлив и немногословен — мою претензию согласились взять без лишних предисловий и пояснений.

Чуть хуже тем, кто намерен обратиться в «Победу»: придется или встать пораньше, или не ложиться вовсе.

Ремарка от юриста

Александр Никулин, «Юста Аура»:

— Есть несколько важных моментов. Текст требования составлен под ситуацию вынужденной отмены полета по п. 227 «Общих правил воздушной перевозки» из-за:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Если рейс не отменен, то вынужденность не возникает. В лучшем случае возникает вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств или невозможностью исполнения. А этот вопрос и размер подлежащей возврату суммы будет выясняться уже только в суде.

Читайте нас в соцсетях:

Источник: https://66.ru/news/freetime/231214/

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.

Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо. Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации.

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

• экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
• менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
• отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
• овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
• в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии. К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

• забастовка служащих аэропорта;
• плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
• стихийные бедствия;
• военные действия;
• протестные акции;
• необходимость устранить дефект авиалайнера;
• распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Однако в случае судебного спора именно авиакомпания должна доказывать, что она объективно не могла организовать запланированный вылет. Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Подача претензии к авиакомпании

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту).

Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления.

Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

• когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
• в какое время должен был состояться вылет;
• когда он состоялся на самом деле;
• какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
• какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

Скачать (pretenzia-zaderzhka-aviareysa.doc, 38KB)

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора. Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения  требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд.

К претензии прилагаются копии:

• авиабилетов;
• чеков и иных платежных документов,
• доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика. Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-zaderzhka-rejsa/