Обмен товара в леруа мерлен сроки

Содержание
  1. Срок возврата товара в
  2. Важные условия
  3. Сроки подачи претензии
  4. Особые условия при наличии сервисной карты
  5. Как оформить заявление
  6. Этапы возврата товара
  7. Как осуществляется возврат бракованной продукции
  8. Какие правила не может нарушать продавец
  9. Когда выплатят деньги
  10. Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен
  11. Какие товары не подлежат возврату
  12. Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен
  13. Куда обращаться
  14. Необходимые документы
  15. Как вернуть товар без чека
  16. Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
  17. Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать
  18. Можно ли и как вернуть товар в Леруа Мерлен?
  19. Если товар хорошего качества
  20. Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
  21. Документы
  22. Если есть сервисная карта
  23. Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
  24. Если товар куплен через интернет
  25. Возврат некачественного товара с дефектами
  26. Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
  27. Что делать, если отказали в возврате
  28. Нужна ли юридическая помощь
  29. Возврат в
  30. Законодательное регулирование
  31. Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
  32. Товар надлежащего качества
  33. Как вернуть товар ненадлежащего качества
  34. Можно ли сдать товар в “Леруа Мерлен”, если не понравился или передумали
  35. Без чека
  36. Весовой товар
  37. Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
  38. Оформление возврата
  39. Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?
  40. Образец заявления
  41. Проверка сохранности упаковки и комплектации
  42. Максимальный срок сдачи товара в “Леруа Мерлен”
  43. Способы возврата денег – на карту или наличными
  44. Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»
  45. Заключение
  46. Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата
  47. Условия возврата качественных товаров
  48. Бракованные изделия
  49. Сроки
  50. Порядок обращения

Срок возврата товара в

Обмен товара в леруа мерлен сроки

Ни подробные консультации менеджера, ни возможность самостоятельно выбрать товар не могут полностью защитить человека от приобретения продукции, в которой содержатся скрытые недостатки.

Существуют и другие поводы для возврата: покупка большего количества, чем необходимо, неправильный тип или марка изделий.

Учитывая срок возврата товара, в «Леруа Мерлен» можно сдать неиспользованную продукцию.

Важные условия

Чтобы осуществить возврат, необходимо обратиться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Некоторые используют интернет-магазин «Леруа Мерлен» для приобретения товаров. В этом случае для того, чтобы вернуть товар и получить свои деньги, следует общаться с консультантом онлайн.

Чтобы сдать приобретенные вещи, необходимо обеспечить соответствие следующим условиям:

  1. Эксплуатация изделий не проводилась.
  2. Изделие выглядит, как новое. Нет царапин, других деформаций, появившихся по вине пользователя с момента приобретения.
  3. Упаковка имеет опрятный внешний вид. Допускается, что изделие из нее вынималось, технику рассматривали, чтобы увидеть брак, другие недостатки, понять, что она не подходит в конкретном случае. Несмотря на возможность вскрыть упаковку, нельзя ее рвать или деформировать другим способом, иначе товар могут не принять.
  4. Сохраняется полная комплектация товара.

При наличии чека процесс возврата товара упрощается, однако даже в случае его утери или порчи есть возможность совершить данную процедуру. Заменить его можно, если предъявить другие документы, подтверждающие соблюдение сроков возврата товара в «Леруа Мерлен», как и по чеку, например, гарантийный талон.

Сроки подачи претензии

Существует свод правил, согласно которым осуществляется возврат и обмен товаров:

  1. Для любой покупки актуален срок возврата товаров в «Леруа Мерлен», составляющий 2 недели с момента приобретения. В течение этого времени можно вернуть вещи, соответствующие показателям качества, однако не подошедшие конкретному потребителю по размеру, оттенку, другим характеристикам.
  2. Специальные условия гипермаркета «Леруа Мерлен». Вернуть большинство видов продукции, руководствуясь правилами данной торговой сети, можно в течение 100 дней с момента приобретения. Вернуть можно даже хорошо сохранившиеся остатки строительных материалов, однако при условии полной целостности упаковки. Допустим, после окончания ремонтных работ остался рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив соответствующую цене товаров сумму денежных средств.
  3. Срок возврата техники в «Леруа Мерлен» ограничен гарантийным периодом. В сопроводительной документации производитель прописывает, какой период времени покупатель может рассчитывать на возможность обменять товар, а также обратиться за гарантийным ремонтом в случае поломок.

Особые условия при наличии сервисной карты

При наличии сервисной карты «Леруа Мерлен» срок возврата товара увеличивается до 1 года. Например, если человек приобретает строительные материалы, но открывает их через несколько месяцев после покупки, затем обнаруживает, что товар ему не подходит, может вернуть его в течение 365 дней по тем же правилам, как в двухнедельный срок.

Возврат товаров во всех торговых точках производится в точном соответствии закону №2300-1 от 07.02.1992 года.

Чтобы продукцию можно было успешно сдать, срок возврата товара в «Леруа Мерлен» должен быть соблюден, при этом необходимо письменно оформить заявление, а также принести подтверждение, что вы совершили покупку. Обычно это чек, гарантийный талон, которые выдаются во время приобретения товара.

В большинстве случаев возврат товаров не вызывает трудностей. Организованы специальные стойки, менеджеры могут проконсультировать клиента по поводу конкретной ситуации возврата, при необходимости выдают бланки заявления, подсказывают, как лучше выразить свои претензии.

Необходимо заполнить заявление в 2 экземплярах. Один вы отдаете менеджеру, а второй забираете себе. Если вы столкнулись с отказом в принятии претензии, необходимо направить ее по адресу гипермаркета, в котором был приобретен товар.

Письмо должно быть заказным, необходимо указать, чтобы вам пришло уведомление о вручении.

Как оформить заявление

Претензия оформляется в свободной форме, нет необходимости следовать стандартному плану. В каждой конкретной торговой точке могут находиться свои бланки, используя которые, можно не задумываться, что указать в следующей строчке, чтобы заявление приняли.

Чтобы не возникло проблем и заявление не пришлось переписывать, следует обратить внимание на его содержание. Обязательные аспекты, которые должны быть указаны в претензии:

  1. Полное название магазина и его местоположение.
  2. Собственные инициалы, адрес, по которому вы зарегистрированы, контактная информация. Обычно просят указать 2 телефона.
  3. Опишите, в какой день была совершена покупка, что именно и в каком виде приобретено, чтобы сотрудникам было легче проверить, что человек соблюдает время возврата в «Леруа Мерлен».
  4. Список факторов, которые привели к принятию решения вернуть товар в магазин. Указать, какой именно вариант разрешения ситуации вас устроит. Если вы хотите сдать товар и вернуть потраченные денежные средства, важно четко написать, на какую сумму вы рассчитываете. Обычно это цена товара, за которую вы его приобрели. Важно внимательно заполнять данную информацию, так как стоимость товара могла измениться с даты покупки.
  5. Дополнительно формируется перечень приложений к заявлению, в числе которых указывается номер чека, другие документы при наличии.
  6. Подпись покупателя, дата заполнения заявления.
  7. Чтобы получить возможность подать заявление, необходимо предъявить свой паспорт. В качестве замены может выступать водительское удостоверение.

Правила и сроки возврата товара в «Леруа Мерлен» в Москве и регионах одинаковы.

Этапы возврата товара

Процесс возврата некоторых строительных товаров затруднен, так как большие по размеру детали могут оказаться неподходящими. Для их перевозки требуется специальный транспорт. Если по поводу какого-либо товара возникли сомнения, желательно заранее уточнить у менеджера правила его возврата.

Перечень действий, которые необходимо выполнить для сдачи товара и получения денежных средств:

  1. Убедиться, что соблюден срок возврата товара в «Леруа Мерлен», присутствуют необходимые документы.
  2. Проверить сохранность упаковки, удостовериться, что возвращаете товар в полной комплектации.
  3. Подготовить чек, в котором указана дата приобретения товара и его стоимость.
  4. Удостовериться, что взяли с собой паспорт.
  5. Обратиться к менеджеру той торговой точки, в которой была совершена покупка.
  6. Составить заявление.
  7. Отдать его менеджеру и предъявить другие документы, затем сдать товар.

Если покупатель решил заменить товар, продавец должен предоставить аналогичный в течение месяца. При наличии на складе необходимого изделия обмен может осуществиться в день сдачи бракованного. Даже в том случае, если некоторые детали придется заказывать отдельно, сотрудникам магазина дается не больше 30 дней на выполнение этой работы.

Как осуществляется возврат бракованной продукции

Если в структуре или работе товара вы обнаружили недостатки, есть возможность требовать его замены вне зависимости от категории продукции. Статья 503 ГК РФ указывает на права потребителя, обнаружившего брак. Можно выбрать любой вариант решения проблемы:

  1. Полная компенсация денежных средств.
  2. Замена товара на такой же, но без недочетов.
  3. Обмен товара на аналогичный, однако с изменением марки или модели. В зависимости от стоимости другого варианта, придется доплатить денежные средства.
  4. Полностью бесплатные ремонтные работы.
  5. Компенсация в денежном эквиваленте, если ремонтные работы были проведены покупателем самостоятельно.

Если будет очевидно, что дефект в конструкции товара произошел по вине производителя или продавца, вернуть его можно даже в том случае, если товарный вид был утерян.

Например, вы приобрели неисправную бензопилу, учли срок возврата товара в «Леруа Мерлен», однако при транспортировке повредили ручку. Есть вероятность, что продавец заявит о невозможности возврата товара из-за поцарапанной поверхности, однако это действие неправомерно. Неисправный товар не подлежит дальнейшей реализации.

Какие правила не может нарушать продавец

При обнаружении неисправного товара действия магазина должны соответствовать следующим правилам:

  1. Вариант решения ситуации выбирается потребителем, его требования должны быть выполнены в течение недели.
  2. Если не удалось уточнить, какая сторона виновата в порче товара, потребуется дополнительная экспертиза. В этом случае срок увеличивается до 20 суток.
  3. При замене товара и отсутствии необходимого варианта на складе работникам магазина дают отсрочку на месяц, чтобы привезти нужный экземпляр.

Когда выплатят деньги

Если человек не планирует обменивать товар, а запрашивает выплату денежных средств, в заявлении необходимо указать соответствующее условие. Когда сдают остатки строительных материалов, менеджер подсчитывает их стоимость за вычетом уже использованных. В течение недели покупатель получает денежные средства.

Деньги можно получить только тем способом, которым был осуществлен расчет за покупку. Если вносились наличные, забрать деньги можно только лично. При расчете по карте финансы отправляются на счет, с которого поступили. При безналичном расчете деньги отправляются в течение недели, но покупатель может получить их позже из-за особенностей деятельности банка.

Чтобы защитить свои права, необходимо знать, какой срок возврата товара в «Леруа Мерлен» актуален в конкретном случае. Также нужно взять с собой документы, подтверждающие совершение покупки в конкретном филиале и дату сделки. После подачи заявления на возврат приобретенной продукции требования покупателя будут выполнены не позднее, чем через 30 дней.

Источник: https://FB.ru/article/447552/srok-vozvrata-tovara-v-lerua-merlen-usloviya-i-poryadok-vozvrata-neobhodimyie-dokumentyi

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Обмен товара в леруа мерлен сроки

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

К содержанию↑

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

К содержанию↑

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка.

Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке.

Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

К содержанию↑

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

К содержанию↑

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://lmerlin.ru/stati/kak-vernut-tovar-v-magazin-lerua-merlen.html

Можно ли и как вернуть товар в Леруа Мерлен?

Обмен товара в леруа мерлен сроки

Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, а сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенные сроки возврата.

Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, через сколько дней перечислят деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать при утере чека и как доказать покупку именно в этом магазине, а также ситуации, когда получить деньги или обменять покупку по закону не получится.

Если товар хорошего качества

Стандартно покупатели могут обратиться за возвратом товара хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и иным параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не нравится. Но Леруа Мерлен идет навстречу потребителям и представляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или потребовать деньги обратно при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранена упаковка, товарный вид.
  2. Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  3. Сохранены потребительские свойства.

Важно, чтобы продукция не входила в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Ее можно вернуть только при наличии дефектов.

Обратите внимание! Деньги возвращаются покупателю лишь в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Клиент может отказываться от предлагаемых вариантов – никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.

Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, нужно:

  1. Определить, не прошли ли сроки возврата. Посмотреть дату покупки можно в чеке, сервисной книге, или через личный кабинет на сайте магазина.
  2. Принести покупку в магазин и попросить ее обменять на другой товар. Если аналогичной продукции нет – заполнить заявление о возврате с выплатой денег. Стоимость покупки компенсируется полностью, указывается в чеке.

Важно! Для возврата или обмена можно прийти в любой гипермаркет этой сети. Деньги перечисляются на банковскую карту, если изначально оплата производилась с нее. При расчете наличными выдаются купюры.

Документы

При посещении магазина нужно взять с собой паспорт, кассовый чек, и банковскую карту, если за товар рассчитывались ею. Если нет чека, достаточно будет накладной или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершена в конкретном гипермаркете.

Если есть сервисная карта

Наличие сервисной карты существенно расширяет возможности клиента, а срок обмена или возврата со 100 дней продлевается до 1 года. Чтобы ее получить, достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.

По сервисной карте клиенту даются и другие гарантии:

  • Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, произведенные сотрудниками гипермаркета.
  • Гарантийное обслуживание или возврат даже при отсутствии чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.

Кроме того, при наличии карты клиент сможет отследить всю историю покупок детально.

Какой товар хорошего качества вернуть нельзя

Продукция надлежащего качества, которую не получится обменять или вернуть в магазин, указана в Постановлении Правительства РФ №55. Что в него входит:

  • Все предметы личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Колерованные краски;
  • Мерный товар или купленный на отрез;
  • Продукция с истекшим сроком годности;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Агрохимикаты, пестициды;
  • Бытовая химия;
  • Текстильная продукция.

Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.

Если товар куплен через интернет

Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.

Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.

Возврат некачественного товара с дефектами

С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст. 19 Закона №2300-1. Они касаются сроков обращения в магазин с требованиями.

Каковы сроки возврата разных групп товаров:

  • Если есть гарантия – в течение гарантийного срока;
  • В течение срока годности покупки;
  • Для сезонных товаров (одежды, обуви) сроки определяются регионами в зависимости от климатических условий.

Отдельные сроки устанавливаются для технически сложных устройств ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 календарный дней. Список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

  • Мотоблоки, мотокультиваторы, иное оборудование для сельского хозяйства;
  • Оборудование беспроводной связи или навигации;
  • Ноутбуки, системные блоки;
  • Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  • МФУ (струйные и лазерные);
  • Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
  • Электроинструмент;
  • Смартфоны и иные устройства с сенсорным экраном.

При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.

Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция

Обнаружив недостатки, нужно упаковать продукцию, подготовить документы и прийти в гипермаркет.

Пошагово процедура выглядит так:

  1. Покупатель приходит в магазин с продукцией.
  2. Продавец принимает все по акту приема-передачи. С большой долей вероятности будет назначена экспертиза, которая позволит определить, кто виновен в недостатке: продавец, производитель или клиент. Исследование длится не более 45 дней.
  3. Покупателем составляется заявление на возврат денежных средств, уменьшение стоимости или замену товара на другой.

Согласно ст. 22 Закона №2300-1, любое из указанных требований должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Что делать, если отказали в возврате

Если человеку отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение причин. В качестве подтверждения обоснованности отказа магазин выдаст экспертное заключение. Несогласный с ним клиент вправе провести независимую экспертизу, а затем обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.

Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.

Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.

Нужна ли юридическая помощь

Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.

В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-lerua-merlen.html

Возврат в

Обмен товара в леруа мерлен сроки

Ценовая политика и ассортиментная линейка товаров сделал сеть магазинов “Leroy Merlin” популярным в Российской Федерации. С процедурой возврата товара продавец сталкивается каждый день, однако это не говорит о низком качестве продукции.

Обусловлена ситуация ориентированностью магазина на клиентов – сдавать можно остатки, по причине ошибки и т. п.

Гражданам нужно знать основные правила, чтобы сделать возврат товара в “Леруа Мерлен”, а также через сколько дней можно сдать или обменять покупку.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Условия возврата товаров в “Leroy Merlin”.

Законодательное регулирование

Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.

Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.

ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.

Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.

Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).

Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»

Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.

В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.

Товар надлежащего качества

Срок возврата товара в “Леруа Мерлен” нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.

Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.

Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.

Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.

Преимущества сервисной карты “Леруа Мерлен” при возврате товара.

В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату.

Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем. Деньги перечисляются в 100% объеме.

В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.

Можно ли сдать товар в “Леруа Мерлен”, если не понравился или передумали

Такая ситуация допускается при соблюдении некоторых пунктов:

  1. Продукция сохранила товарный вид.
  2. Есть упаковка или бирки от производителя.
  3. Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
  4. Качество и комплектация остались неизменными.

Без чека

Бывают ситуации, когда фискальный чек о покупке не сохранился. Вернуть товар в “Леруа Мерлен” при утерянной квитанции возможно. Но правила будут не общими, а на условиях гарантийного талона.

Администрация магазина вправе попросить представить дополнительные доказательства факта покупки. Если платеж происходил банковской картой, то ее нужно предъявить. Необходимо вспомнить дату посещения магазина, а также, какие еще позиции были в чеке.

Весовой товар

Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.

Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?

После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.

Оформление возврата

Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.

Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?

Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара “Леруа Мерлен” в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.

Образец заявления

Кроме требуемых документов и товара, покупатель должен написать заявление.

При передаче продукции в магазин составить акт приема-передачи.

Проверка сохранности упаковки и комплектации

Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.

Максимальный срок сдачи товара в “Леруа Мерлен”

Сеть магазинов “Leroy Merlin” установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.

К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.

Максимальный срок по возврату в “Леруа Мерлен” составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.

Способы возврата денег – на карту или наличными

Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.

Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.

Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»

Для держателей сервисных карт сети магазинов “Леруа Мерлен” предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.

К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры “Leroy Merlin” проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.

Заключение

Оформляя товары из премиального сегмента, у гражданина через некоторое время может возникнуть потребность сдать материал. Кроме того, основание для обращения в магазин является выявленный недостаток или поломка.

Чтобы процедура обмена или возврата произошла без проблем, стоит сохранять в чеки, фирменную упаковку и дополнительные комплектующие. Отсутствие хотя бы одной детали часто приводит к отказу магазина удовлетворять претензию.

Посмотрите видео: “Условия и сроки возврата товара в “Leroy Merlin”.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/lerua-merlen-vozvrat-tovara

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Обмен товара в леруа мерлен сроки

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

  • удостоверение личности потребителя;
  • чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

  • качественное изделие – в течение трёх дней;
  • бракованное – 10 дней;
  • при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
  • обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
  • 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

  1. Контактную информацию для связи с вами.
  2. Способ, место и дату приобретения товара.
  3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
  4. Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/leroy-merlin/

Адвокат поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: